Ольга Ефимова (ТурЛайн): «Как я выбралась из жесткого минуса за 3 месяца. Дневник директора турфирмы»

ppl3399

Моя грустная история со счастливым концом. Выбралась из минуса я с помощью двух очень хороших коллег и очень крутой программы.

Меня зовут Ольга, я – собственница агентства «ТурЛайн»

1 марта 2018 года: В кассе турфирмы — 40 000 рублей (аренда офиса). Турфирма у меня с 2011. Я купила готовый бизнес, когда предыдущая хозяйка уехала в Испанию на ПМЖ не от хорошей жизни. Клиентов за февраль было всего 5. И то студенты, да пенсионеры. А студенты — это внуки этих же пенсионеров. Короче говоря, все очень печально. Постоянные клиенты не звонят и не пишут. Писали за месяц около 40 человек в группу ВКонтакте, приходили, но консультации так и оставались консультациями.

2 марта 2018 года: Поняла, что так жить нельзя. Бизнес или надо закрывать или что-то менять. Начала смотреть курсы. Вбила в поисковике “Как повысить продажи в турфирме”. Нашла очень неконкретные и общие ответы. Расстроилась.

5 марта 2018 года. Нашла коллегу у которой все хорошо. В финансовом плане. Начала ее расспрашивать, приехала в турфирму. У них покупает каждый 3-й клиент, который обращается. Конверсия 33 %. У меня 0. Я нашла у кого учиться.

6 марта 2018 года. Решила провести весь день у них. Выделила для себя следующие моменты, которые оказались полезны мне и, возможно, спасут вашу турфирму от разорения”.

  1. Главная ценность этой турфирмы – клиент. Менеджеры работают не на директора, а на клиента. Кто входит – сразу чай, кофе. С клиентами общаются о жизни. У каждого помнят о всех отпусках и событиях в жизни. Откуда все помнят – ответ в пункте 2.

2. Они не используют EXCEL. Всю базу клиентов и заявок ведут в специальной программе. Что меня удивило – вообще вся работа в ней. Так как статья не рекламная, программу укажу в конце статьи.

Каждая сделка, каждая заявка и клиент обозначен напоминанием, сроком будущих отпусков, на каждую заявку стоит дата перезвона. По каждому клиенту записана вся информация. День рождения – позвони. Отпуск – будь первым, кто предложит горящий тур. Такой расклад экономит 80 % рабочего времени, которое у меня менеджеры тратят на поиск клиента, дату перезвона и ворох рутины, которая льется как из таза.

3. Кто успел – тот продал. Время звонков прошло. Люди предпочитают писать в месседжерах, вконтакте, телеграме и инстаграме. Пропустил – продал другой. У подруги в турфирме все заявки – в 1-м месте. В той же программе. Волшебство – это когда менеджер через секунду видит заявку, отвечает и тут же клиент заносится в базу автоматически. Никакого копипаста и ручной переписки.

4. Менеджеры не сидят на окладе. Нет, нет, оклад у них хороший. Но еще лучше %. Моя подруга не жалеет деньги на зарплату. В той же программе – моем спасителе, она вбила программу мотивации менеджеров. И за каждую заявку у них рассчитан бонус. Автоматически. Зарабатывают много. Принцип моей подруги – дай возможность зарабатывать менеджеру и заработаешь сам.

5. Система уведомлений – 8-е чудо света. Если бы меня спросили 8-е чудо света по моему мнению – я бы ответила “Уведомления туристам”. Когда вылет, появился новый тур, нужно доплатить. Акции. Светлана (директор турагентства) посчитала, что в 2017-м продала 50 туров только с помощью уведомлений.

10 марта 2018 года. Внедряю все в свою работу. Менеджеры, сидевшие на окладе 8000 рублей, недовольны. Забегая вперед скажу, что теперь, получая по 35 000 – 80 000 рублей, от недовольства не осталось и следа.

15 марта 2018 года. Учимся любить клиента. Выявлять потребности. Вдруг заметила, что клиенты любят поговорить. А поговорив, покупают. Чудеса!

30 марта 2018 года. Готова подвести первые итоги. За 2 недели работы по- новому было 21 обращение (весна началась). Из них 10 — ти продали. Работаем дальше.

5 апреля 2018 года. Чтобы оставалось время на клиентов, освобождаемся от рутинных действий. Внедряем специальную программу — CRM – систему. Остановила выбор на u-on.travel , понятное дело, по совету подруги. У нас в городе редко пользуются подобными программами. А в Москве и Питере, где рынок развит, когда узнают, что живешь без нее, крутят у виска.

15 апреля 2018 года. Только освоили программу. Вначале было сложновато, теперь не знаю, как без нее жила. Клиента на раз-два заносим в базу, все заявки видим, все напоминания работают. Когда мне про эту программу рассказывали, я была уверена, что она стоит больших неподъемных денег.

15 апреля 2018 года. Пришел первый счет за использование программы — 499 рублей в месяц ( около 6 тысяч рублей в год). Путем простых подсчетов заключили, что программа окупилась за 1 день. Очень прошу создателей не поднимать цены, сейчас они просто сказочные.

30 мая 2018 года. Честно сказать, совсем забыла о дневнике. Очень много клиентов и очень много работы. Посчитали за май выручку и клиентов. Остались в шоке. Клиентов обратилось 50 (настроили продвижение в соцсетях). Купили из них 40. Плюс 15 постоянных пожаловало. Итого прибыль 247 500 рублей. Менеджеры получили 45 000 и 60 000 соответственно. Аренда 40 000 рублей. Осталось чистыми: 102 000 рублей. Не идеально, но очень хорошо!.

Вместо послесловия: ссылка на мою программу – выручалочку. Можете подключить ее или подобную. Главное, не работать по – старой схеме, это опасно разорением. Всем добра и хороших денег!

Здесь можно попробовать программу бесплатно

Пока доллар рос : 6 функций системы U-ON.Travel, которые позволят зарабатывать в кризис

1369956

 

Ситуация на рынке не радует, путевки дорожают. Туристы отказываются от отдыха из за высокого курса. Тем не менее продавать в кризис можно и даже нужно. Просто выживает тот, кто не игнорирует современные разработки в туризме.

#1 Телепорт туристов

Из месседжера любой турист попадает в базу. Whatsapp, viber, telegram. Где бы ни написал клиент, он сразу попадает в систему. А дальше уже дело за менеджером.

#2 Скоростная продажа

Интеграция с сайтом, месседжерами, социальными сетями. Видим сообщение от клиента мгновенно. Не пропускаем. В турбизнесе сейчас так: кто оказался быстрее, тот продал.

#3 Большое Ухо

Знаем все о клиенте. В Одном месте собрана вся информация, напоминания и факты. Мы знаем, когда у клиента отпуск, и на этот день настроено напоминание. Вы ничего не пропустите

#4 Боги продаж

В системе настроена специальная программа мотивации менеджеров, которую можно изменить “под себя”. Ваши менеджеры будутl зарабатывать хорошо, так же как и ваша компания.

#5 Деньги за секунду

Туристам больше не нужно бегать с наличкой, а вам – до банка, чтобы перевести деньги. Картой Сбербанка больше не заинтересуется налоговая из за переводов. В нашей системе туристы платят с карты на расчетный счет. Турист не пропадет с наличкой, выбрав по пути другую турфирму.

#5 Окупаемость за 1 день

Стоимость системы начинается с 499 рублей в месяц. По опросам собственников турфирм, в среднем, она окупается с 0,3 сделки или за 1 день работы турфирмы.

CRM – система для турфирм U-ON.Travel входит в ТОП – 5 по версии портала Турмаркетинг. У системы есть уже более 5 000 поклонников по России, СНГ и Европе. Не использовать ее в работе – настоящее преступление

Попробовать систему можно бесплатно

7 причин отказаться от Excel в турагентстве и перейти на CRM – систему

Процесс продаж во многих турфирмах не налажен, а большинство директоров в качестве инструмента контроля над работниками используют старый – добрый Excel и слышать не хотят об улучшении работы с клиентами и о повышении своей прибыли. И, как ни странно, причиной бед нередко становится эта, казалось бы простая программа. Давайте разбираться, почему это происходит. Мы расскажем 7 причин отказаться от Excel.
Читать далее

U-ON.Travel и Qui-Quo. Как быстро забронировать тур

Блог 2

Работа турагентства заключается не только в подборе нужного клиенту тура, рассказе о стране и ее достопримечательностях, но и в такой утомительной и нудной процедуре как ввод паспортных данных клиента. Данные необходимо внести не только во множество документов, необходимых для оформления тура, но и добавить их на сайт туроператора. Такая работа требует большой внимательности и усидчивости, ведь это дело серьезное.

Чтобы облегчить эту работу, U-ON.Travel и Qui-Quo запустили функцию автоматического ввода данных.
Паспортные данные клиента необходимо ввести всего один раз в CRM-систему U-ON.Travel, они сохранятся, после чего автоматически будут внесены во все необходимые формы туроператора, через систему Qui-Quo. Благодаря этой функции бронировать путевки стало намного проще и удобнее!
У Вас сохраниться возможность корректировать данные в случае изменения или ошибки. Также Вы сможете изменить данные в одном отдельном документе.
Обратите внимание. Часть полей в документе может остаться незаполненными. Это связано с тем, что туроператор в праве добавлять новые поля в форму. Не забывайте проверять все поля и данные во избежание ошибок.
Ниже приведен список туроператоров, которые получают данные на свои сайты:
- Coral,
- Pegas,
- Tez-Tour ,
- TUI,
- БиблиоГлобус,
- Анекс,
- Sunmar,
- Mouzendis,
- ICS,
- PAC,
- Русь Тур.

Если Вы хотите узнать больше или у Вас возникли вопросы, обратитесь к нашему менеджеру на сайте https://u-on.ru или позвоните по телефону +7 (495) 961-1229.

Проверяйте надежность партнеров с инновационным инструментом от U-ON.Travel!

блог 1

     Все мы знаем, что с середины 2013 года рынок выездного туризма переживает непростые времена. Санкции, закрытие ряда направлений, снижение покупательной способности населения — все это не могло не отразится на том, как люди проводят свой отпуск.  Но это были временные трудности. Гораздо более серьезные проблемы пришли со стороны туроператоров. Из-за значительной курсовой разницы и высокой закредитованности в течение прошлых  лет, случилась череда громких банкротств туроператоров, среди которых были такие крупные игроки как “Лабиринт”, “Идеал Тур” и “Нева”. Тысячи туристов не смогли вылететь по своим путевкам, другие же — застряли на территории стран пребывания, не имея возможности вернуться назад без повторной оплаты услуг.
С тех пор было введено много новых требований и изменений в законодательстве,  значительно увеличивающих объем  фингарантий для туроператоров.  Но не все туроператоры  выполняют свои обязанности. Ростуризм, наблюдая за ситуацией, постоянно корректирует свой реестр и своевременно удаляет из него недобросовестные компании. В этой ситуации для турагентства становится особенно важно перед продажей тура клиенту убедиться в том, что оператор числится в реестре и его финансовые гарантии в порядке.

Чтобы проверить туроператора Вам необходимо зайти на сайт Ростуризма, перейти в раздел единого реестра и проверить туроператора, введя в поиск его точное юридическое наименование.  Есть более современное решение http://u-on.ru/finance.  Сервис сам оповестит Вас если: истекли фингарантии туроператора, туроператор исключен из реестра, произошли изменения фингарантий, или же в реестр добавлена новая компания. Если же Вы пользуетесь crm-системой U-ON.Travel, то система сама вам подскажет об истекших фингарантиях прямо в момент создания заявки туриста. Вам не придется ничего проверять.

Не дайте недобросовестному оператору обмануть Вашу компанию. Уважайте своего туриста!

Интеграция с 1С за 350 рублей!

акция ю-он

Друзья!

Работать в CRM системе U-ON.Travel теперь намного удобней для всех специалистов Вашей компании. Подключите полноценную интеграцию CRM U-ON.Travel с 1С всего за 350 руб.!

Команда «Ю-ОН» учитывает все пожелания клиентов и стремиться, чтобы работать в CRM системе U-ON.Travel было комфортно и интересно.

Узнайте больше у наших специалистов на сайте

или отправьте заявку на почту ivan@u-on.ru.

Откройте счет в Точке и работайте 4 месяца бесплатно в U-ON.Travel на тарифе «Эконом»

600х200_тариф Эконом

Мы запускаем совместную акцию с банком для предпринимателей Точка. При открытии счёта в Точке, дарим 4 месяца бесплатной работы сервиса U-ON.Travel на тарифе «Эконом», а банк — 3 месяца бесплатного обслуживания по счету.

Точка — банк для предпринимателей. Это лучшие интернет-банк и мобильное приложение для бизнеса, самый длинный операционный день и круглосуточный сервис. Клиентами Точки стали уже 80 000 предпринимателей по всей России.

Читать далее

Зарабатывайте вместе с компанией «Ю-ОН»!

партнерство

Друзья!

Хотите зарабатывать вместе с разработчиком одной из лучших CRM-систем для туристического рынка U-ON.Travel?

Мы предлагаем Вам уникальную партнерскую программу!

- Зарабатывайте 30% с каждой продажи U-ON.Travel,
- 100% с продажи дополнительных услуг.

Это реально!
Никаких первоначальных взносов! Просто приходите и зарабатывайте вместе с нами!

Узнайте подробности у наших специалистов https://u-on.ru/partnership/
или отправьте заявку на почту ivan@u-on.ru

Попробуй платный тариф — абсолютно бесплатно!

1 ок

Друзья!

Теперь у Вас есть уникальная возможность попробовать платный тариф CRM-системы для туристического бизнеса U-ON.Travel — абсолютно бесплатно в течение 14 дней!

Команда «Ю-ОН» ежедневно работает над тем, чтобы Вам был интересно и удобно работать в нашей системе. Оцените преимущества каждого тарифа и выберите тот, что нужен именно Вам!

Узнайте больше у наших специалистов на сайте

или отправьте заявку на почту ivan@u-on.ru

Ю-ОН — официальный партнер cети Магазинов горящих путевок!

Print

Человечество всегда стремилось к познанию мира. Это стремление не ослабело со временем, и до сих пор для удовлетворения туристического любопытства люди планируют свои путешествия.

Но помимо ярких впечатлений, приходится подумать и о таких вещах, как безопасность, финансовая сторона и прочие «мелочи». Обо всём этом призвана думать сеть «Магазинов горящих путевок». С самого начала своей безупречной работы турагентство предоставляет клиентам интересные туристические предложения, надёжное сотрудничество, доступные цены.

С 2002 года «Магазин горящих путёвок» расширяет партнёрскую сеть и предлагает туристическим компаниям работу по франчайзингу. Работая под эгидой бренда, известнейшего в России и за рубежом, участники сети получают увеличение туристических продаж, приток новых клиентов, юридическую и дизайнерскую помощь, а самое главное, CRM-систему для беспроблемного функционирования турагентства.

Своё предпочтение «Магазин горящих путёвок» отдал CRM-системе U-ON.Travel. На данный момент, компания “Ю-ОН” является официальным партнером сети «Магазинов горящих путёвок» и самой удобной CRM-системой для безупречной работы турагенств.

Система U-ON.Travel предусмотрела все трудности, с которыми может столкнуться турагентство, работающее по франчайзингу.

Первая и главная задача каждого турагенства – обеспечить строгий контроль над продажами. В U-ON.Travel есть всё для решения этой задачи: удобство работы с клиентской базой, ведение карточек клиентов, присвоение и изменение статуса заявки, фиксирование дальнейших действий менеджера по конкретным работам.

В CRM-системе U-ON.Travel легко осуществлять документооборот, следить за поступлением платежей, вести бухгалтерию и финансовый отчёт всего турагентства в целом.

От пристального внимания U-ON.Travel не ускользнула и статистика. CRM-система предоставляет возможность предоставления статистических данных по работе не только одного конкретного менеджера, но и всех отделов.

Удобство и простота – главное отличие U-ON.Travel от других CRM-систем. Интерфейс U-ON.Travel позволяет без вопросов разобраться в работе всей системы в целом, быстро и продуктивно решать в ней стандартные задачи. Освоить систему не составит труда даже для начинающего в сфере туристических продаж.

Система U-ON.Travel подходит любому турагентству, с лёгкостью настраивается под любые требования и условия работы. U-ON.Travel находится в состоянии постоянного усовершенствования, каждую неделю выходят обновления.

Сеть «Магазинов горящих путёвок» рекомендует CRM-систему U-ON.Travel для активного привлечения туристических продаж и призывает перейти на U-ON.Travel всех участников группы. На данный момент получено огромное количество отзывов от турагентств, уже работающих на базе U-ON.Travel, и все они положительные.

U-ON.Travel – Ваш персональный путь к успеху в сфере туризма!

Ю-ОН и TUI — партнеры!

ТУИ

Путешествия – самая сильная страсть человечества. Может быть, поэтому самая заветная мечта каждого – познать мир?

Для того, чтобы помочь людям отложить все ненужные дела  и без длительной подготовки отправиться в туристическую поездку, была создана группа компаний TUI. Клиенты, выбирают TUI  за удобство готовых туристических пакетов, надежность и доступные цены. Участники группы компаний, ценят TUI за отлаженные до мелочей бизнес-процессы, и отличную продаваемость туристических продуктов, предлагаемых под эгидой крупнейшего мирового бренда.

В чём же секрет налаженной, без сбоев и проволочек, работы турагентств, входящих в TUI? Как им удаётся найти подход к каждому клиенту, удовлетворить запросы самых капризных туристов? Откуда турагенства TUI знают и помнят все предпочтения клиента?

Ключ к разгадке головоломки – правильно подобранная CRM-система.  Именно она позволяет турагентствам TUI знать о клиентах практически всё, учитывать их интересы, планировать их путешествия, хранить полный отчёт о уже совершенных поездках.

Свой выбор TUI остановил на CRM-системе U-ON.Travel и, как показывает опыт работы, это один из самых удобных инструментов для беспроблемного функционирования турагенств, работающих по франчайзингу. Чем же так хороша эта система?

CRM-система (с англ. управление взаимоотношениями с клиентами) – это универсальный инструмент для планирования, автоматизации, контроля, организации работы любого турагентства. Без неё, как без ключевого элемента, в работе будет царить хаос.

U-ON.Travel прежде всего – Ваш помощник в управлении продажами. Удобный интерфейс позволяет беспрепятственно найти историю взаимодействия с любым клиентом, вести карточку клиента, планировать дальнейшие действия менеджеров по той или иной заявке.

Не менее важен контроль над всеми документами агентства, начиная от бухгалтерских отчётов и заканчивая финансовыми счетами по любому заказу или сделке. U-ON.Travel предоставляет возможность управления архивом любой документации.

Иногда, довольно сложно отследить деятельность работников, особенно если штат агентства велик. U-ON.Travel обеспечивает получение полного отчёта о работе как всего коллектива, так и каждого менеджера в отдельности.

В работе каждой CRM-системы на вес золота ценится удобство и простота. U-ON.Travel, может похвастаться понятным интерфейсом. В системе с лёгкостью сможет разобраться даже новичок.

Система U-ON.Travel без труда настраивается под любое турагентство. Система постоянно совершенствуется и дорабатывается, обновления появляются каждую неделю.

На сегодняшний момент, компания “Ю-ОН” и TUI являются официальными партнёрами.

Группа компаний TUI представляет CRM-систему U-ON.Travel как надежного помощника в сфере туристических продаж и рекомендует ее установку всем участникам группы. К рекомендациям TUI присоединяется огромное количество турагентств, уже успевших по достоинству оценить все преимущества данного продукта.

Начните новый год с оптимизации! Попробуйте U-ON.Travel бесплатно!

Выбираем CRM-систему. Исследование ТурМаркетинг

Предлагаем Вашему вниманию аналитическое исследование «ТурМаркетинг», на тему лучшей CRM-системы для туристического бизнеса. В статье максимально-полно описаны все положительные и отрицательные стороны как нашей CRM-системы U-ON.Travel, так и CRM-систем наших коллег по рынку.

Не скроем, нам было очень интересно следить за развитием этого исследования. Мы сделали для себя ряд полезных выводов и смогли сделать U-ON.Travel еще удобнее и эффективнее.

«Чуть ли не с первого дня существования ТурМаркетинг, наши подписчики и клиенты, с завидным постоянством, задают нам один и тот же вопрос: “Михаил, Дмитрий, какуюCRM-систему Вы рекомендуете использовать в турагентстве?”

И все это время мы неизменно отвечали на него следующее: “друзья, на данный момент мы не готовы рекомендовать ни одно из представленных на рынке решений. как только будем готовы порекомендовать, Вы узнаете об этом первыми”.

Естественно, мы не сидели “сложа руки”, а кропотливо изучали всех игроков рынка CRM-решений_для_турагентств, продукты, которые они создают и внимательно наблюдали за их эволюцией.

Сегодня наше исследование подошло к определенной точке, когда мы готовы поделиться с Вами нашим экспертным мнением — рассказать о том, какие CRM-системы и в каких случаях мы готовы рекомендовать …»

Читать дальше: http://turmarketing.ru/fresh/crm-dlya-turagentstva/

Социальные сети, как источник лидов

soc_setiБольшинство людей до сих пор думают, что в социальных сетях нет их целевой аудитории, что там сидят «только школота», у которой нет денег. Данный миф казалось бы уже сотню другую раз был разбит наголову, но увы до сих пор многие уверены в обратном. Развею и я данный миф, и вдобавок расскажу, как раскрутить группу.

Читать далее

Интеграция платежной системы АППЕКС с U-ON.Travel

mailserviceКоллеги, партнеры, друзья, рады сообщить прекрасную новость!

Компания «U-ON» в июне заключила партнерское соглашение с платежным сервисом АППЕКС, внедрив функцию оплаты туров в CRM «U-ON.Travel».

В CRM системе появилась возможность:

Читать далее

10 дополнительных услуг для увеличения прибыли турагентства

2015-05-31-1Каждое турагентство сталкивается с такой проблемой, как отсутствие туристов. И не потому, что «валюта подскочила, террористы распоясались, мы поругались с соседями», а потому что наступило время межсезонья или того хуже, перестала работать реклама в силу ряда причин, либо объявились поблизости конкуренты.

Читать далее

Универсальный скрипт продаж туров в турагентстве

script_prodag_turov2Для начала разберемся для чего нужен скрипт продаж. Скрипт полезен прежде всего тем, что помогает менеджеру турагентства не потерять нить разговора. Второй важный фактор – это при приеме новых менеджеров, которым нужно время для адаптации —  в обычных условиях на это потребуется около 2-3 месяца прежде, чем они изучат специфику продажи туров в какие-то определенные страны и начнут продавать по настоящему.

Читать далее

Рассылка в подарок!

YbfVCth713sПрошу найти минутку, чтобы написать всё, что вы думаете о нашем продукте, нашей компании, как помогает наша CRM система в вашем бизнесе и вообще просто рассказать нам о себе, бизнесе.

Оставьте свой отзыв о нашей CRM и получите отличный подарок – бесплатную рассылку по вашим туристам (10 000 писем).

Читать далее

7 типичных ошибок при открытии турагентства

2016-05-17-1Многие из тех, кто грезит работать на себя и мечтает открыть свой бизнес, порой даже не представляют насколько это сложно и какие трудности предстоит решить, особенно в начале пути. Конечно в любом бизнесе есть ряд вещей, которые важны всегда, но в турбизнесе они имеют свою специфическую особенность. Представляю вам 7 типичных ошибок начинающего турагента. И да на картинке ровно 7 стрел — по количеству ошибок))).

Читать далее

Как собирать лиды — клиенты отовсюду

2016-04-23-2Сегодня мы поговорим о воронке продаж. Что это вы и так все хорошо знаете. А вот что с ней делать и как ей управлять, а главное, как в самом верху воронки обеспечить нескончаемый приток лидов (потенциальных клиентов), понимают не многие. Постараемся систематизировать немного данную информацию.

Читать далее