Ольга Ефимова (ТурЛайн): «Как я выбралась из жесткого минуса за 3 месяца. Дневник директора турфирмы»

ob_069580_femme-laptop-1

Моя грустная история со счастливым концом. Выбралась из минуса я с помощью двух очень хороших коллег и очень крутой программы.

Меня зовут Ольга, я – собственница агентства «ТурЛайн»

1 марта 2018 года: В кассе турфирмы — 40 000 рублей (аренда офиса). Турфирма у меня с 2011. Я купила готовый бизнес, когда предыдущая хозяйка уехала в Испанию на ПМЖ не от хорошей жизни. Клиентов за февраль было всего 5. И то студенты, да пенсионеры. А студенты — это внуки этих же пенсионеров. Короче говоря, все очень печально. Постоянные клиенты не звонят и не пишут. Писали за месяц около 40 человек в группу ВКонтакте, приходили, но консультации так и оставались консультациями.

Подробнее

Как работать с обращениями

Обращения – это лиды (потенциальные клиенты), которые проявил интерес к вашему продукту: написали на сайте,
в соцсетях, зашли в офис и так далее. Также обращения -это обратившиеся повторно туристы. Этот раздел нужен для того, чтобы потенциальные клиенты не потерялись.
Система не даст вам оставить ни одного лида без напоминания и касания.

Подробнее

Как работать с заявками

Что такое заявка

Заявка — это обращение туриста с желанием приобрести тур. От обращения заявка отличается тем, что турист уже готов купить тур и внести предоплату.

Как добавить заявку

В предыдущем уроке мы разобрали, что такое обращение и как с ним работать. Давайте рассмотрим ситуацию, когда вам написал потенциальный клиент, вы добавили новое обращение, клиента заинтересовал тур и он готов внести предоплату.

Подробнее

Телепорт туристов из мессенджеров: + 40 клиентов в месяц. Открытие 2018 года.

Screenshot_1

По опросу наших клиентов, который мы провели в конце 2018-го года, 9 из 10 турфирм жаловались на недостаток туристов. 8/10 говорили, что их трафик, идущий из соцсетей и мессенджеров, мал и скуден до безобразия.

Многие с пеной у рта рассказывали, как они борются за каждый вопрос о туре и ценах вконтакте, инстаграме, вайбере, вотсапе, телеграме. Как они радуются залетевшему раз в неделю вопросу в директе инстаграма или шальной (3-й за месяц) заявке на сайте.

Раз турагенты так ждут заявок и чуть ли не плачут от радости, когда они поступают, значит они отрабатывают каждую, трепетно и бережно относятся к каждому вопросику? Холят и лелеют этих потенциальных туристов? Отнюдь.

Подробнее

Моим коллегам наплевать, чего хочет турист!


06

Давайте знакомиться. Меня зовут Анна. Держу турфирму с 2002 – го. Мне 58 лет и я, на первый взгляд, принадлежу к “вымирающему поколению” директоров старой, советской закалки. Это отчасти было так. Раньше.

Все рушилось постепенно

Я замечала, что раньше у всех моих коллег продажи шли отлично, туристов было много, все радовались и с шиком тратили деньги. Где то в 2010-м дела пошли туго, поток новых туристов сократился, туроператоры банкротились один за другим.

Туристы шли, но в основном постоянные. Новых приходило мало, и они, как правило, лишь интересовались ценой тура. Тогда я впервые задумалась, что что-то не так…

Подробнее

Как работать с обращениями

Обращения – это лиды (потенциальные клиенты), которые проявили интерес к вашему продукту: написали на сайте, в соцсетях, зашли в офис и так далее. Также обращения  — это обратившиеся повторно туристы. Этот раздел нужен для того, чтобы потенциальные клиенты не потерялись. Система не даст вам оставить ни одного лида без напоминания и касания.

Как добавить обращение

Нажимаем «Заявки – Создать обращение»

Screenshot_53

Заполняем все данные обращения (все поля заполнять не обязательно) и указываем источник, по которому поступил потенциальный клиент.

Screenshot_54

Пишем комментарий по заявке — что заинтересовало туриста, какие направления предлагать ему.

Screenshot_56

Ставим напоминание по клиенту

Screenshot_57

Screenshot_58

Когда мы заполнили информацию, нажимаем кнопку “Сохранить”

Screenshot_60

Как редактировать статусы обращения

Теперь вы можете видеть этот лид (обращение) в разделе обращения в самом верху.

Screenshot_61

Вы можете изменить статус обращения, нажав на текущий статус. Появится окно со списком статусов, выбираете другой статус и нажимаете «ок». Статус очень важно вовремя менять, чтобы потом анализировать воронку обращений (на каком этапе и почему туристы отказываются)

Screenshot_62

Screenshot_63

Если ни один из статусов вам не подходит, вы можете добавить свои статусы можно в разделе «Справочники – Статусы заявок».

Screenshot_64

Добавляем новый статус, даем ему цвет, сохраняем.

status

Как перевести обращение в заявку

Если Ваш лид перестал быть лидом и превратился в клиента, который уже собирается купить тур, меняем статус обращения на статус “Лид -> Заявка”. В самом обращении нажимаем на статус.

Screenshot_66

Выбираем статус “Лид –> заявка”.

Screenshot_67

7 причин отказаться от Excel в турагентстве и перейти на CRM – систему

Процесс продаж во многих турфирмах не налажен, а большинство директоров в качестве инструмента контроля над работниками используют старый – добрый Excel и слышать не хотят об улучшении работы с клиентами и о повышении своей прибыли. И, как ни странно, причиной бед нередко становится эта, казалось бы простая программа. Давайте разбираться, почему это происходит. Мы расскажем 7 причин отказаться от Excel.

Читать далее

Пока доллар рос: 6 функций системы U-ON.Travel, которые позволят зарабатывать в кризис

1369956

Ситуация на рынке не радует, путевки дорожают. Туристы отказываются от отдыха из за высокого курса. Тем не менее продавать в кризис можно и даже нужно. Просто выживает тот, кто не игнорирует современные разработки в туризме.

Подробнее