Телепорт туристов из мессенджеров: + 40 клиентов в месяц. Открытие 2018 года.

Screenshot_1

По опросу наших клиентов, который мы провели в конце 2018-го года, 9 из 10 турфирм жаловались на недостаток туристов. 8/10 говорили, что их трафик, идущий из соцсетей и мессенджеров, мал и скуден до безобразия.

Многие с пеной у рта рассказывали, как они борются за каждый вопрос о туре и ценах вконтакте, инстаграме, вайбере, вотсапе, телеграме. Как они радуются залетевшему раз в неделю вопросу в директе инстаграма или шальной (3-й за месяц) заявке на сайте.

Раз турагенты так ждут заявок и чуть ли не плачут от радости, когда они поступают, значит они отрабатывают каждую, трепетно и бережно относятся к каждому вопросику? Холят и лелеют этих потенциальных туристов? Отнюдь.

Подробнее

Моим коллегам наплевать, чего хочет турист!


06

Давайте знакомиться. Меня зовут Анна. Держу турфирму с 2002 – го. Мне 58 лет и я, на первый взгляд, принадлежу к “вымирающему поколению” директоров старой, советской закалки. Это отчасти было так. Раньше.

Все рушилось постепенно

Я замечала, что раньше у всех моих коллег продажи шли отлично, туристов было много, все радовались и с шиком тратили деньги. Где то в 2010-м дела пошли туго, поток новых туристов сократился, туроператоры банкротились один за другим.

Туристы шли, но в основном постоянные. Новых приходило мало, и они, как правило, лишь интересовались ценой тура. Тогда я впервые задумалась, что что-то не так…

Подробнее

Как работать с обращениями

Обращения – это лиды (потенциальные клиенты), которые проявили интерес к вашему продукту: написали на сайте, в соцсетях, зашли в офис и так далее. Также обращения  — это обратившиеся повторно туристы. Этот раздел нужен для того, чтобы потенциальные клиенты не потерялись. Система не даст вам оставить ни одного лида без напоминания и касания.

Как добавить обращение

Нажимаем «Заявки – Создать обращение»

Screenshot_53

Заполняем все данные обращения (все поля заполнять не обязательно) и указываем источник, по которому поступил потенциальный клиент.

Screenshot_54

Пишем комментарий по заявке — что заинтересовало туриста, какие направления предлагать ему.

Screenshot_56

Ставим напоминание по клиенту

Screenshot_57

Screenshot_58

Когда мы заполнили информацию, нажимаем кнопку “Сохранить”

Screenshot_60

Как редактировать статусы обращения

Теперь вы можете видеть этот лид (обращение) в разделе обращения в самом верху.

Screenshot_61

Вы можете изменить статус обращения, нажав на текущий статус. Появится окно со списком статусов, выбираете другой статус и нажимаете «ок». Статус очень важно вовремя менять, чтобы потом анализировать воронку обращений (на каком этапе и почему туристы отказываются)

Screenshot_62

Screenshot_63

Если ни один из статусов вам не подходит, вы можете добавить свои статусы можно в разделе «Справочники – Статусы заявок».

Screenshot_64

Добавляем новый статус, даем ему цвет, сохраняем.

status

Как перевести обращение в заявку

Если Ваш лид перестал быть лидом и превратился в клиента, который уже собирается купить тур, меняем статус обращения на статус “Лид -> Заявка”. В самом обращении нажимаем на статус.

Screenshot_66

Выбираем статус “Лид –> заявка”.

Screenshot_67

7 причин отказаться от Excel в турагентстве и перейти на CRM – систему

Процесс продаж во многих турфирмах не налажен, а большинство директоров в качестве инструмента контроля над работниками используют старый – добрый Excel и слышать не хотят об улучшении работы с клиентами и о повышении своей прибыли. И, как ни странно, причиной бед нередко становится эта, казалось бы простая программа. Давайте разбираться, почему это происходит. Мы расскажем 7 причин отказаться от Excel.

Читать далее

Пока доллар рос: 6 функций системы U-ON.Travel, которые позволят зарабатывать в кризис

1369956

Ситуация на рынке не радует, путевки дорожают. Туристы отказываются от отдыха из за высокого курса. Тем не менее продавать в кризис можно и даже нужно. Просто выживает тот, кто не игнорирует современные разработки в туризме.

Подробнее

U-ON.Travel и Qui-Quo. Как быстро забронировать тур

Блог 2

Работа турагентства заключается не только в подборе нужного клиенту тура, рассказе о стране и ее достопримечательностях, но и в такой утомительной и нудной процедуре как ввод паспортных данных клиента. Данные необходимо внести не только во множество документов, необходимых для оформления тура, но и добавить их на сайт туроператора. Такая работа требует большой внимательности и усидчивости, ведь это дело серьезное.

Чтобы облегчить эту работу, U-ON.Travel и Qui-Quo запустили функцию автоматического ввода данных.
Паспортные данные клиента необходимо ввести всего один раз в CRM-систему U-ON.Travel, они сохранятся, после чего автоматически будут внесены во все необходимые формы туроператора, через систему Qui-Quo. Благодаря этой функции бронировать путевки стало намного проще и удобнее!
У Вас сохраниться возможность корректировать данные в случае изменения или ошибки. Также Вы сможете изменить данные в одном отдельном документе.
Обратите внимание. Часть полей в документе может остаться незаполненными. Это связано с тем, что туроператор в праве добавлять новые поля в форму. Не забывайте проверять все поля и данные во избежание ошибок.
Ниже приведен список туроператоров, которые получают данные на свои сайты:
- Coral,
- Pegas,
- Tez-Tour ,
- TUI,
- БиблиоГлобус,
- Анекс,
- Sunmar,
- Mouzendis,
- ICS,
- PAC,
- Русь Тур.

Если Вы хотите узнать больше или у Вас возникли вопросы, обратитесь к нашему менеджеру на сайте https://u-on.ru или позвоните по телефону +7 (495) 961-1229.

Проверяйте надежность партнеров с инновационным инструментом от U-ON.Travel!

блог 1

     Все мы знаем, что с середины 2013 года рынок выездного туризма переживает непростые времена. Санкции, закрытие ряда направлений, снижение покупательной способности населения — все это не могло не отразится на том, как люди проводят свой отпуск.  Но это были временные трудности. Гораздо более серьезные проблемы пришли со стороны туроператоров. Из-за значительной курсовой разницы и высокой закредитованности в течение прошлых  лет, случилась череда громких банкротств туроператоров, среди которых были такие крупные игроки как “Лабиринт”, “Идеал Тур” и “Нева”. Тысячи туристов не смогли вылететь по своим путевкам, другие же — застряли на территории стран пребывания, не имея возможности вернуться назад без повторной оплаты услуг.
С тех пор было введено много новых требований и изменений в законодательстве,  значительно увеличивающих объем  фингарантий для туроператоров.  Но не все туроператоры  выполняют свои обязанности. Ростуризм, наблюдая за ситуацией, постоянно корректирует свой реестр и своевременно удаляет из него недобросовестные компании. В этой ситуации для турагентства становится особенно важно перед продажей тура клиенту убедиться в том, что оператор числится в реестре и его финансовые гарантии в порядке.

Чтобы проверить туроператора Вам необходимо зайти на сайт Ростуризма, перейти в раздел единого реестра и проверить туроператора, введя в поиск его точное юридическое наименование.  Есть более современное решение http://u-on.ru/finance.  Сервис сам оповестит Вас если: истекли фингарантии туроператора, туроператор исключен из реестра, произошли изменения фингарантий, или же в реестр добавлена новая компания. Если же Вы пользуетесь crm-системой U-ON.Travel, то система сама вам подскажет об истекших фингарантиях прямо в момент создания заявки туриста. Вам не придется ничего проверять.

Не дайте недобросовестному оператору обмануть Вашу компанию. Уважайте своего туриста!

Выбираем CRM-систему. Исследование ТурМаркетинг

Предлагаем Вашему вниманию аналитическое исследование «ТурМаркетинг», на тему лучшей CRM-системы для туристического бизнеса. В статье максимально-полно описаны все положительные и отрицательные стороны как нашей CRM-системы U-ON.Travel, так и CRM-систем наших коллег по рынку.

Не скроем, нам было очень интересно следить за развитием этого исследования. Мы сделали для себя ряд полезных выводов и смогли сделать U-ON.Travel еще удобнее и эффективнее.

«Чуть ли не с первого дня существования ТурМаркетинг, наши подписчики и клиенты, с завидным постоянством, задают нам один и тот же вопрос: “Михаил, Дмитрий, какуюCRM-систему Вы рекомендуете использовать в турагентстве?”

И все это время мы неизменно отвечали на него следующее: “друзья, на данный момент мы не готовы рекомендовать ни одно из представленных на рынке решений. как только будем готовы порекомендовать, Вы узнаете об этом первыми”.

Естественно, мы не сидели “сложа руки”, а кропотливо изучали всех игроков рынка CRM-решений_для_турагентств, продукты, которые они создают и внимательно наблюдали за их эволюцией.

Сегодня наше исследование подошло к определенной точке, когда мы готовы поделиться с Вами нашим экспертным мнением — рассказать о том, какие CRM-системы и в каких случаях мы готовы рекомендовать …»

Читать дальше: http://turmarketing.ru/fresh/crm-dlya-turagentstva/

Социальные сети, как источник лидов

soc_setiБольшинство людей до сих пор думают, что в социальных сетях нет их целевой аудитории, что там сидят «только школота», у которой нет денег. Данный миф казалось бы уже сотню другую раз был разбит наголову, но увы до сих пор многие уверены в обратном. Развею и я данный миф, и вдобавок расскажу, как раскрутить группу.

Читать далее

10 дополнительных услуг для увеличения прибыли турагентства

2015-05-31-1Каждое турагентство сталкивается с такой проблемой, как отсутствие туристов. И не потому, что «валюта подскочила, террористы распоясались, мы поругались с соседями», а потому что наступило время межсезонья или того хуже, перестала работать реклама в силу ряда причин, либо объявились поблизости конкуренты.

Читать далее

Рассылка в подарок!

YbfVCth713sПрошу найти минутку, чтобы написать всё, что вы думаете о нашем продукте, нашей компании, как помогает наша CRM система в вашем бизнесе и вообще просто рассказать нам о себе, бизнесе.

Оставьте свой отзыв о нашей CRM и получите отличный подарок – бесплатную рассылку по вашим туристам (10 000 писем).

Читать далее

7 типичных ошибок при открытии турагентства

2016-05-17-1Многие из тех, кто грезит работать на себя и мечтает открыть свой бизнес, порой даже не представляют насколько это сложно и какие трудности предстоит решить, особенно в начале пути. Конечно в любом бизнесе есть ряд вещей, которые важны всегда, но в турбизнесе они имеют свою специфическую особенность. Представляю вам 7 типичных ошибок начинающего турагента. И да на картинке ровно 7 стрел — по количеству ошибок))).

Читать далее

Как собирать лиды — клиенты отовсюду

2016-04-23-2Сегодня мы поговорим о воронке продаж. Что это вы и так все хорошо знаете. А вот что с ней делать и как ей управлять, а главное, как в самом верху воронки обеспечить нескончаемый приток лидов (потенциальных клиентов), понимают не многие. Постараемся систематизировать немного данную информацию.

Читать далее

Не Турцией единой жив турагент… Куда отправлять туристов в 2016 году?

2016-04-05-1Приветствую вас, мои приунывшие турагенты! Пришло время стряхнуть с себя апатию и осмотреться по сторонам.

Да, Турция и Египет ушли из нашего поля зрения, но давайте взглянем на это иначе. Туда им и дорога! Ведь мир огромен! Так не будем зацикливаться на приторной жвачке и обратим свои взоры к новым горизонтам.

Читать далее

Зарабатывай вместе с нами как партнер

Партнерская сетьСтань рефералом U-ON.Travel за вознаграждение от 30%.

Хорошей новостью всегда приятно делиться. Именно поэтому компания «U-ON» запускает партнерскую (реферальную программу) для тех, кто хочет заработать и, при этом, помочь турагентствам упростить их работу.

Основным нашим продуктом является CRM «U-ON.Travel» – CRM с расширенными возможностями для тех, кто верит, что бизнес – это не проблемы, а решения!

«U-ON.Travel» – проект от инсайдера туристического рынка. В его основе – не абстрактная идея о том, как работать, а конкретные проблемы турагентств и туроператоров, которые удалось успешно решить с помощью современных технологий.  Наш проект появился в нужно месте и в нужное время.

Читать далее

10 правил SEO и не только. Чек-лист продвижения сайта турагентства в поисковиках

10SEO3Многие турагентства в какой-то момент понимают, что просто иметь свой сайт – это только пол дела. Необходимо его активное продвижение в сети Интернет. Ведь сайт, в перспективе не высоких затрат на его продвижение, сможет принести стабильный поток целевых «теплых» клиентов.

Читать далее

Интервью с директором турагентства «Курорт26.ру»

Компания «U-ON.Travel» начинает цикл публикаций-интервью собственников турбизнеса о реалиях туристического бизнеса в России, проблемах, решениях, методах работы.

Интервью 1Сегодня мы взяли интервью у Виктора Жукова, директора агентства «Курорт26.ру».

Кризис в турбизнесе. 

- Виктор, начнем с главного вопроса, который волнует всех туристов и россиян в целом: Где отдохнуть зимой 2016 года? Каков прогноз цен на туры в ближайший сезон?

Поскольку мы занимаемся исключительно санаториями Кавказских Минеральных Вод, то ответ один — на Кавминводах. Здесь вы и здоровье поправите, и можете развлечься — до Домбая, Архыза или Приэльбрусья не более 3 часов на автобусе. В ситуации с зарубежным туризмом – это отличный вариант решения.

- Какие задачи стоят перед вашим турагенством сегодня?

Читать далее

CRM и облачная телефония – революция, которая происходит на наших глазах

q-eeerl5i8E5Офисная телефония нагоняет на вас тоску, а оборудование мини-АТС – пугает? А ведь это только цветочки, ягодки – это счета за оплату услуг связи. Однако, CRM нового поколения решает играючи эти проблемы. Старые мини-АТС уходят в прошлое.

Старые добрые мини-АТС постепенно уходят в прошлое. Им на смену пришла облачная телефония. Это огромный спектр возможностей, реализованных программно на базе обычных ПК. Именно такие технологии помогают нам понять, что будущее уже наступило, а его плоды имеют поистине райский вкус.

О возможностях виртуальных АТС и облачной телефонии можно говорить бесконечно. Рассмотрим лишь несколько основных моментов, которые предопределят ваш выбор в пользу новейших технологий.

Читать далее

Как директору турфирмы можно экономить время с CRM системой

кейсОчень многие туроператоры жалуются на отсутствие программной поддержки и множество задач, с которыми невозможно справиться в одиночку. Наша турфирма «Колумб» также столкнулась с этой проблемой. Я как директор не могла не обратить внимания на слишком высокие трудозатраты при ежедневной работе своих агентов.

Читать далее

Новые виды туров

Сегодня мы расскажем о необычных турах, рассчитанных на тех, кому наскучил обычный туризм.

Гурман туры.

1

Гурман туры бывают кулинарными и алкогольными, так-же они могут быть “зелеными”, с прицелом на экологически чистую продукцию, так и “городскими”, включающими в себя посещение предприятия, производящего популярные продукты питания.

Читать далее