Привлечь нового клиента в туризме дорого (впрочем, как и в любой сфере), а за следующим путешествием он часто возвращается лишь спустя 6–12 месяцев. За это время человек может забыть, где покупал тур, и снова начать поиск в интернете или соцсетях.
Чтобы туристы возвращались, агентству важно поддерживать с ними связь между поездками. Делать это вручную сложно и времязатратно: менеджер может забыть о звонке, а одинаковые сообщения всей базе раздражают клиентов и повышают риск отписок и блокировок в мессенджерах.
Решение есть: регулярные рассылки по актуальным данным из CRM и уведомления, которые приходят от имени личного менеджера.
Регулярные рассылки по данным из CRM
Обычный список для рассылки быстро устаревает, уже через неделю часть контактов или сведений могут быть неактуальны.
Согласно отраслевым исследованиям, сегментированные автоматические рассылки показывали открываемость 40–90% и более высокую конверсию, чем массовые письма.
В Integrilla можно один раз настроить сценарий и запускать его по расписанию: каждые несколько дней, в выбранные дни недели или месяца. Перед каждой отправкой система заново получает актуальные данные из CRM U-ON.Travel, и собирает группу получателей.
Варианты использования
- Повторная продажа на следующий отпуск.
Например, система выбирает туристов, которые отдыхали 10 месяцев назад и отправляет им предложение на новый сезон. После покупки турист исключается из группы рассылки и больше не получает подобные напоминания. - Предложения по интересам.
Integrilla может выбирать клиентов из U-ON.Travel по тегам. Например, предложение о горнолыжном туре получат те, кто интересовался или уже выбирал этот тип поездки, а не вся база. - Напоминания о бонусах.
Если накопленные в U-ON.Travel баллы скоро сгорят, туристу можно заранее об этом сообщить и предложить использовать их при следующем бронировании.
Так сообщения приходят людям, которым они действительно могут быть полезны и актуальны.
Персональные уведомления от менеджера или офиса
Многим туристам важно общаться с менеджером, которого они уже знают и доверяют, а также могут обратиться с любым вопросом.
Сообщение с общего номера или от безымянного бота легко принять за рекламу. Интеграция Integrilla с U-ON.Travel теперь позволяет отправлять автоматические уведомления с номера или канала, закрепленного за конкретным менеджером или офисом.
Как устроена отправка
- Ответственный менеджер.
Напоминания о вылете, прилете и встречах могут приходить из рабочего MAX, WhatsApp или Telegram менеджера, который ответственный за заявку. Договоры и счета можно отправлять с официального номера компании или офиса. - Резервный отправитель.
В Integrilla можно задать резервного отправителя, на случай если у туриста нет менеджера: алгоритм проверит возможность отправки сообщения с номера офиса, а в случае его отсутствия выберет общий номер филиала. - Разделение персональных и общих уведомлений.
Например, напоминание о вылете будет отправлено с номера менеджера, поздравление с днём рождения – с общего номера компании, напоминание о встрече в офисе – с номера офиса.
Как Integrilla помогает управлять автоматическими рассылками
Автоматизация должна помогать в коммуникациях, а не наоборот. В Integrilla есть инструменты, которые позволяют выбрать канал отправки, настроить текст и контролировать частоту сообщений:
- Каскадная отправка в номерные каналы, SMS и соцсети.
Система проверяет доступные каналы и отправляет сообщение по заданной цепочке. Сообщения не дублируются и отправляются в первый доступный у получателя канал. Благодаря умным каскадам отправка осуществляется в первую очередь в тот канал, в котором была последняя коммуникация с клиентом. - Подстановка одного из вариантов текста (спинтакс).
В тексте сообщения можно задать несколько формулировок и синонимов, например: {Добрый день!|Здравствуйте, %имя_туриста%!|Приветствуем Вас!}. Это поможет избежать полностью одинаковых сообщений и снизит вероятность блокировки в мессенджерах. - Данные из CRM.
В сообщении при помощи переменных можно автоматически подставить имя туриста, даты поездки, ссылку на документ и т.п. - Помощь с текстом.
Встроенный AI-модуль поможет отредактировать рассылку и подобрать более дружелюбный или деловой тон сообщения перед запуском. - Интервалы и стоп-лист.
Между отправками можно задать паузы, производить отправку в определенные дни и часы.
U-ON.Travel вместе с Integrilla помогают системно работать с клиентской базой и автоматически отправлять сервисные сообщения в нужный момент.
Хотите проверить, как это будет работать в вашем агентстве? Подключите интеграцию Integrilla с U-ON.Travel и протестируйте сервис в течение бесплатного пробного периода 14 дней.
Также в Integrilla доступны:
- Синхронизация переписок из всех актуальных мессенджеров и соцсетей с U-ON;
- Омниканальный чат с ИИ-ассистентом в интерфейсе U-ON, а также в браузере или смартфоне.
- Массовые (единоразовые и регулярные) сегментированные рассылки в мессенджеры и соцсети;
- Отправка автоматических уведомлений и сообщений для подписи договоров.
Базовый тариф модуля рассылок предоставляется бесплатно при оплате любых каналов отправки, в нём доступно до 5 авторассылок – этого достаточно для базовых потребностей создания цикличных продаж.
Модуль дополнительных уведомлений U-ON также включен в стоимость каналов без дополнительных оплат.
Специальное предложение для пользователей U-ON тарифа «Специальный»: при подключении менеджеров к сервису предоставляется дополнительная скидка, равная количеству подключенных групп каналов.
Например, если вы подключили к сервису 40 сотрудников, дополнительная скидка составит 40%. Максимальный размер скидки — до 60%.