Ольга Ефимова (ТурЛайн): «Как я выбралась из жесткого минуса за 3 месяца. Дневник директора турфирмы»

ob_069580_femme-laptop-1

Моя грустная история со счастливым концом. Выбралась из минуса я с помощью двух очень хороших коллег и очень крутой программы.

Меня зовут Ольга, я – собственница агентства «ТурЛайн»

1 марта 2018 года: В кассе турфирмы — 40 000 рублей (аренда офиса). Турфирма у меня с 2011. Я купила готовый бизнес, когда предыдущая хозяйка уехала в Испанию на ПМЖ не от хорошей жизни. Клиентов за февраль было всего 5. И то студенты, да пенсионеры. А студенты — это внуки этих же пенсионеров. Короче говоря, все очень печально. Постоянные клиенты не звонят и не пишут. Писали за месяц около 40 человек в группу ВКонтакте, приходили, но консультации так и оставались консультациями.

Подробнее

Как работать с обращениями

Обращения – это лиды (потенциальные клиенты), которые проявил интерес к вашему продукту: написали на сайте,
в соцсетях, зашли в офис и так далее. Также обращения -это обратившиеся повторно туристы. Этот раздел нужен для того, чтобы потенциальные клиенты не потерялись.
Система не даст вам оставить ни одного лида без напоминания и касания.

Подробнее

Как работать с заявками

Что такое заявка

Заявка — это обращение туриста с желанием приобрести тур. От обращения заявка отличается тем, что турист уже готов купить тур и внести предоплату.

Как добавить заявку

В предыдущем уроке мы разобрали, что такое обращение и как с ним работать. Давайте рассмотрим ситуацию, когда вам написал потенциальный клиент, вы добавили новое обращение, клиента заинтересовал тур и он готов внести предоплату.

Подробнее

Телепорт туристов из мессенджеров: + 40 клиентов в месяц. Открытие 2018 года.

Screenshot_1

По опросу наших клиентов, который мы провели в конце 2018-го года, 9 из 10 турфирм жаловались на недостаток туристов. 8/10 говорили, что их трафик, идущий из соцсетей и мессенджеров, мал и скуден до безобразия.

Многие с пеной у рта рассказывали, как они борются за каждый вопрос о туре и ценах вконтакте, инстаграме, вайбере, вотсапе, телеграме. Как они радуются залетевшему раз в неделю вопросу в директе инстаграма или шальной (3-й за месяц) заявке на сайте.

Раз турагенты так ждут заявок и чуть ли не плачут от радости, когда они поступают, значит они отрабатывают каждую, трепетно и бережно относятся к каждому вопросику? Холят и лелеют этих потенциальных туристов? Отнюдь.

Подробнее

Моим коллегам наплевать, чего хочет турист!


06

Давайте знакомиться. Меня зовут Анна. Держу турфирму с 2002 – го. Мне 58 лет и я, на первый взгляд, принадлежу к “вымирающему поколению” директоров старой, советской закалки. Это отчасти было так. Раньше.

Все рушилось постепенно

Я замечала, что раньше у всех моих коллег продажи шли отлично, туристов было много, все радовались и с шиком тратили деньги. Где то в 2010-м дела пошли туго, поток новых туристов сократился, туроператоры банкротились один за другим.

Туристы шли, но в основном постоянные. Новых приходило мало, и они, как правило, лишь интересовались ценой тура. Тогда я впервые задумалась, что что-то не так…

Подробнее

Как работать с обращениями

Обращения – это лиды (потенциальные клиенты), которые проявили интерес к вашему продукту: написали на сайте, в соцсетях, зашли в офис и так далее. Также обращения  — это обратившиеся повторно туристы. Этот раздел нужен для того, чтобы потенциальные клиенты не потерялись. Система не даст вам оставить ни одного лида без напоминания и касания.

Как добавить обращение

Нажимаем «Заявки – Создать обращение»

Screenshot_53

Заполняем все данные обращения (все поля заполнять не обязательно) и указываем источник, по которому поступил потенциальный клиент.

Screenshot_54

Пишем комментарий по заявке — что заинтересовало туриста, какие направления предлагать ему.

Screenshot_56

Ставим напоминание по клиенту

Screenshot_57

Screenshot_58

Когда мы заполнили информацию, нажимаем кнопку “Сохранить”

Screenshot_60

Как редактировать статусы обращения

Теперь вы можете видеть этот лид (обращение) в разделе обращения в самом верху.

Screenshot_61

Вы можете изменить статус обращения, нажав на текущий статус. Появится окно со списком статусов, выбираете другой статус и нажимаете «ок». Статус очень важно вовремя менять, чтобы потом анализировать воронку обращений (на каком этапе и почему туристы отказываются)

Screenshot_62

Screenshot_63

Если ни один из статусов вам не подходит, вы можете добавить свои статусы можно в разделе «Справочники – Статусы заявок».

Screenshot_64

Добавляем новый статус, даем ему цвет, сохраняем.

status

Как перевести обращение в заявку

Если Ваш лид перестал быть лидом и превратился в клиента, который уже собирается купить тур, меняем статус обращения на статус “Лид -> Заявка”. В самом обращении нажимаем на статус.

Screenshot_66

Выбираем статус “Лид –> заявка”.

Screenshot_67

7 причин отказаться от Excel в турагентстве и перейти на CRM – систему

Процесс продаж во многих турфирмах не налажен, а большинство директоров в качестве инструмента контроля над работниками используют старый – добрый Excel и слышать не хотят об улучшении работы с клиентами и о повышении своей прибыли. И, как ни странно, причиной бед нередко становится эта, казалось бы простая программа. Давайте разбираться, почему это происходит. Мы расскажем 7 причин отказаться от Excel.

Читать далее

Пока доллар рос: 6 функций системы U-ON.Travel, которые позволят зарабатывать в кризис

1369956

Ситуация на рынке не радует, путевки дорожают. Туристы отказываются от отдыха из за высокого курса. Тем не менее продавать в кризис можно и даже нужно. Просто выживает тот, кто не игнорирует современные разработки в туризме.

Подробнее

U-ON.Travel и Qui-Quo. Как быстро забронировать тур

Блог 2

Работа турагентства заключается не только в подборе нужного клиенту тура, рассказе о стране и ее достопримечательностях, но и в такой утомительной и нудной процедуре как ввод паспортных данных клиента. Данные необходимо внести не только во множество документов, необходимых для оформления тура, но и добавить их на сайт туроператора. Такая работа требует большой внимательности и усидчивости, ведь это дело серьезное.

Чтобы облегчить эту работу, U-ON.Travel и Qui-Quo запустили функцию автоматического ввода данных.
Паспортные данные клиента необходимо ввести всего один раз в CRM-систему U-ON.Travel, они сохранятся, после чего автоматически будут внесены во все необходимые формы туроператора, через систему Qui-Quo. Благодаря этой функции бронировать путевки стало намного проще и удобнее!
У Вас сохраниться возможность корректировать данные в случае изменения или ошибки. Также Вы сможете изменить данные в одном отдельном документе.
Обратите внимание. Часть полей в документе может остаться незаполненными. Это связано с тем, что туроператор в праве добавлять новые поля в форму. Не забывайте проверять все поля и данные во избежание ошибок.
Ниже приведен список туроператоров, которые получают данные на свои сайты:
- Coral,
- Pegas,
- Tez-Tour ,
- TUI,
- БиблиоГлобус,
- Анекс,
- Sunmar,
- Mouzendis,
- ICS,
- PAC,
- Русь Тур.

Если Вы хотите узнать больше или у Вас возникли вопросы, обратитесь к нашему менеджеру на сайте https://u-on.ru или позвоните по телефону +7 (495) 961-1229.

Проверяйте надежность партнеров с инновационным инструментом от U-ON.Travel!

блог 1

     Все мы знаем, что с середины 2013 года рынок выездного туризма переживает непростые времена. Санкции, закрытие ряда направлений, снижение покупательной способности населения — все это не могло не отразится на том, как люди проводят свой отпуск.  Но это были временные трудности. Гораздо более серьезные проблемы пришли со стороны туроператоров. Из-за значительной курсовой разницы и высокой закредитованности в течение прошлых  лет, случилась череда громких банкротств туроператоров, среди которых были такие крупные игроки как “Лабиринт”, “Идеал Тур” и “Нева”. Тысячи туристов не смогли вылететь по своим путевкам, другие же — застряли на территории стран пребывания, не имея возможности вернуться назад без повторной оплаты услуг.
С тех пор было введено много новых требований и изменений в законодательстве,  значительно увеличивающих объем  фингарантий для туроператоров.  Но не все туроператоры  выполняют свои обязанности. Ростуризм, наблюдая за ситуацией, постоянно корректирует свой реестр и своевременно удаляет из него недобросовестные компании. В этой ситуации для турагентства становится особенно важно перед продажей тура клиенту убедиться в том, что оператор числится в реестре и его финансовые гарантии в порядке.

Чтобы проверить туроператора Вам необходимо зайти на сайт Ростуризма, перейти в раздел единого реестра и проверить туроператора, введя в поиск его точное юридическое наименование.  Есть более современное решение http://u-on.ru/finance.  Сервис сам оповестит Вас если: истекли фингарантии туроператора, туроператор исключен из реестра, произошли изменения фингарантий, или же в реестр добавлена новая компания. Если же Вы пользуетесь crm-системой U-ON.Travel, то система сама вам подскажет об истекших фингарантиях прямо в момент создания заявки туриста. Вам не придется ничего проверять.

Не дайте недобросовестному оператору обмануть Вашу компанию. Уважайте своего туриста!

Интеграция с 1С за 350 рублей!

акция ю-он

Друзья!

Работать в CRM системе U-ON.Travel теперь намного удобней для всех специалистов Вашей компании. Подключите полноценную интеграцию CRM U-ON.Travel с 1С всего за 350 руб.!

Команда «Ю-ОН» учитывает все пожелания клиентов и стремиться, чтобы работать в CRM системе U-ON.Travel было комфортно и интересно.

Узнайте больше у наших специалистов на сайте

или отправьте заявку на почту ivan@u-on.ru.

Откройте счет в Точке и работайте 4 месяца бесплатно в U-ON.Travel на тарифе «Эконом»

600х200_тариф Эконом

Мы запускаем совместную акцию с банком для предпринимателей Точка. При открытии счёта в Точке, дарим 4 месяца бесплатной работы сервиса U-ON.Travel на тарифе «Эконом», а банк — 3 месяца бесплатного обслуживания по счету.

Точка — банк для предпринимателей. Это лучшие интернет-банк и мобильное приложение для бизнеса, самый длинный операционный день и круглосуточный сервис. Клиентами Точки стали уже 80 000 предпринимателей по всей России.

Читать далее

Зарабатывайте вместе с компанией «Ю-ОН»!

партнерство

Друзья!

Хотите зарабатывать вместе с разработчиком одной из лучших CRM-систем для туристического рынка U-ON.Travel?

Мы предлагаем Вам уникальную партнерскую программу!

- Зарабатывайте 30% с каждой продажи U-ON.Travel,
- 100% с продажи дополнительных услуг.

Это реально!
Никаких первоначальных взносов! Просто приходите и зарабатывайте вместе с нами!

Узнайте подробности у наших специалистов https://u-on.ru/partnership/
или отправьте заявку на почту ivan@u-on.ru

Попробуй платный тариф — абсолютно бесплатно!

1 ок

Друзья!

Теперь у Вас есть уникальная возможность попробовать платный тариф CRM-системы для туристического бизнеса U-ON.Travel — абсолютно бесплатно в течение 14 дней!

Команда «Ю-ОН» ежедневно работает над тем, чтобы Вам был интересно и удобно работать в нашей системе. Оцените преимущества каждого тарифа и выберите тот, что нужен именно Вам!

Узнайте больше у наших специалистов на сайте

или отправьте заявку на почту ivan@u-on.ru

Ю-ОН — официальный партнер cети Магазинов горящих путевок!

Print

Человечество всегда стремилось к познанию мира. Это стремление не ослабело со временем, и до сих пор для удовлетворения туристического любопытства люди планируют свои путешествия.

Но помимо ярких впечатлений, приходится подумать и о таких вещах, как безопасность, финансовая сторона и прочие «мелочи». Обо всём этом призвана думать сеть «Магазинов горящих путевок». С самого начала своей безупречной работы турагентство предоставляет клиентам интересные туристические предложения, надёжное сотрудничество, доступные цены.

С 2002 года «Магазин горящих путёвок» расширяет партнёрскую сеть и предлагает туристическим компаниям работу по франчайзингу. Работая под эгидой бренда, известнейшего в России и за рубежом, участники сети получают увеличение туристических продаж, приток новых клиентов, юридическую и дизайнерскую помощь, а самое главное, CRM-систему для беспроблемного функционирования турагентства.

Своё предпочтение «Магазин горящих путёвок» отдал CRM-системе U-ON.Travel. На данный момент, компания “Ю-ОН” является официальным партнером сети «Магазинов горящих путёвок» и самой удобной CRM-системой для безупречной работы турагенств.

Система U-ON.Travel предусмотрела все трудности, с которыми может столкнуться турагентство, работающее по франчайзингу.

Первая и главная задача каждого турагенства – обеспечить строгий контроль над продажами. В U-ON.Travel есть всё для решения этой задачи: удобство работы с клиентской базой, ведение карточек клиентов, присвоение и изменение статуса заявки, фиксирование дальнейших действий менеджера по конкретным работам.

В CRM-системе U-ON.Travel легко осуществлять документооборот, следить за поступлением платежей, вести бухгалтерию и финансовый отчёт всего турагентства в целом.

От пристального внимания U-ON.Travel не ускользнула и статистика. CRM-система предоставляет возможность предоставления статистических данных по работе не только одного конкретного менеджера, но и всех отделов.

Удобство и простота – главное отличие U-ON.Travel от других CRM-систем. Интерфейс U-ON.Travel позволяет без вопросов разобраться в работе всей системы в целом, быстро и продуктивно решать в ней стандартные задачи. Освоить систему не составит труда даже для начинающего в сфере туристических продаж.

Система U-ON.Travel подходит любому турагентству, с лёгкостью настраивается под любые требования и условия работы. U-ON.Travel находится в состоянии постоянного усовершенствования, каждую неделю выходят обновления.

Сеть «Магазинов горящих путёвок» рекомендует CRM-систему U-ON.Travel для активного привлечения туристических продаж и призывает перейти на U-ON.Travel всех участников группы. На данный момент получено огромное количество отзывов от турагентств, уже работающих на базе U-ON.Travel, и все они положительные.

U-ON.Travel – Ваш персональный путь к успеху в сфере туризма!