Технологии уже давно перестали быть привилегией крупного бизнеса. Сегодня от того, как грамотно и эффективно их использует турагент, зависит не только комфорт туристов, но и выживаемость самого агентства. Быстро ответить клиенту, напомнить об оплате, поздравить с днем рождения или предложить персонализированный тур на край света — это не просто забота, это необходимость в условиях высокой конкуренции.
Но как успевать все? Ответ — автоматизация процессов.
Для тех, кто работает в туризме, уже есть специализированные системы, которые заточены под реальные особенности бизнеса. Они берут на себя сложные рутинные задачи:
- подготовка юридически выверенных договоров;
- управление потоком заявок и клиентских данных;
- взаимодействие с клиентами.
И все это легко интегрируется в привычный рабочий процесс.
Главные вызовы турагентов
Две ключевые болевые точки турагентов — это вызовы, которые определяют успех бизнеса. Первая — привлечение клиентов, которое всегда связано с высоким уровнем конкуренции. Сегодня туристы могут выбрать десятки других агентств или попытаться организовать поездку самостоятельно. Это значит, что каждая заявка, каждый звонок или сообщение — это шанс, который нельзя упускать. Не зафиксировав вовремя контакт, не предложив оперативно подходящий вариант, агентство рискует потерять клиента навсегда.
Но удержать внимание — это только половина пути. Вторая болевая точка — сохранение уровня качества сервиса при растущем потоке заявок. Когда туров становится больше, а клиентская база расширяется, возрастает риск ошибок: пропущенные напоминания, задержки в оплатах, путаница в документах. Все это бьет по репутации, которая в туризме ценится не меньше, чем конкурентные цены.
Технологии помогают турагенту справляться с этими вызовами. Они не только ускоряют процессы, но и создают систему, где каждый клиент чувствует себя важным, а агент — уверенным, что ни одна деталь не ускользнет из поля зрения.
Ниже рассмотрим базовые задачи автоматизации CRM-системы, которые помогают турагентам экономить время и работать эффективнее:
Путь клиента
Создание прозрачного и комфортного пути для клиента — ключ к формированию лояльной базы и увеличению продаж. В современном туризме технологии играют роль связующего звена, которое упрощает и ускоряет взаимодействие. Разбираем, как шаг за шагом можно построить этот процесс, используя системы U-ON.Travel и «Слетать.ру».
Фиксация первого контакта
Клиент обращается через звонок, мессенджер, соцсеть или приходит в офис. Агент заполняет всю информацию: запрос, контакты, пожелания, а после назначает время следующего контакта и ставит напоминание, чтобы не упустить клиента. CRM-система U-ON.Travel исключает фактор человеческой ошибки и помогает вам вовремя провести коммуникацию с туристом.
Подбор тура
На сайте «Слетать.ру» агент выбирает варианты из предложений 350 туроператоров. U-ON.Travel позволяет отправить клиенту подборку через удобный ему канал связи — WhatsApp, Telegram или email.
Синхронизация коммуникаций
Вся переписка и переговоры проводятся в CRM U-ON.Travel. Агент видит историю взаимодействий, а клиент продолжает общение в привычной для него среде.
Информирование
Через U-ON.Travel напоминаем клиенту об изменении цен на интересующие его туры, помогая ускорить принятие решения.
Бронирование без ошибок
Согласованный тур переносится в один клик из поиска sletat.ru в Сервис бронирования «Слетать.ру» со всеми параметрами. Их также можно заполнить вручную. Заявка заполняется по единому шаблону и отправляется туроператору. Её единообразие при бронировании любого ТО экономит время и снижает риск ошибок.
Оформление договора и оплата
Сервис бронирования «Слетать.ру» автоматически формирует договор, который клиент может подписать через SMS. Турист может оплатить тур наличными или по защищенной ссылке, средства сразу приходят на заявку в Сервис бронирования.
Турагент может выбрать любой из 8 способов оплаты: картой, по счету, СБП, самоинкассация и другие.
Контроль платежей
Графики платежей в Сервисе бронирования помогают агенту вовремя напоминать клиенту об оплате. Для этого могут использоваться автоматические напоминания, настраиваемые в U-ON.Travel, что исключает задержки и недоразумения.
Обратная связь и завершение цикла
Автоматические сообщения от U-ON.Travel поздравляют клиента с началом отдыха, запрашивают отзыв после поездки и напоминают агенту о возвращении туриста.
Аналитика и отчетность
Отчет агента автоматически формируется в Сервисе бронирования «Слетать.ру» и отправляется турагенту, что упрощает управление финансами.
Повторные продажи и поддержание связи
CRM U-ON.Travel поздравляет клиентов с праздниками, предлагает горящие туры и персонализированные варианты отдыха. Это помогает оставаться на виду у туристов, формировать доверие и повышать вероятность повторных обращений.
Прозрачность и комфорт на каждом этапе
Системы, такие как Сервис бронирования «Слетать.ру» и U-ON.Travel, помогают не только автоматизировать процессы, но и сделать каждое взаимодействие с клиентом удобным и дружелюбным. Они минимизируют отток клиентов и помогают агентствам расти, не жертвуя качеством.
Перечислять преимущества можно бесконечно, но только благодаря CRM, вы сможете системно подойти к решению автоматизации бизнес-процессов в вашем турагентстве.
Когда турист снова будет выбирать, с кем отправиться в путешествие, он вернется к вам. Потому что технологии, которые вы используете — это ваши незаметные, но мощные помощники. А вместе с ними вы становитесь незаменимыми.