Автор: Ирина Романова, руководитель турагентства «Поехали с нами», г. Санкт-Петербург и Ольга Фомичева, Директор по маркетингу в компании U-ON.
Когда мы только начинали работать с U-ON.Travel, то искренне считали, что главное — это заявки, туристы и договоры. Но уже через пару месяцев стало понятно: один из самых болезненных этапов — приём и контроль оплат.
До подключения интеграции с Т-Банком всё выглядело так:
- менеджер вручную выставлял счёт туристу;
- турист оплачивал по реквизитам или переводом;
- менеджер вручную проверял поступление денег в банковском приложении;
- затем вручную ставил отметку об оплате в CRM;
- если оплата приходила вечером или в выходной — заявка могла «зависнуть» на несколько дней;
- Получение переводов на личные карты турагентов.
В результате мы сталкивались с постоянными проблемами:
Проблема 1. Человеческий фактор.
Менеджеры забывали отметить оплату или отмечали её с опозданием. Руководитель не видел реальную картину по деньгам.
Проблема 2. Потеря времени.
На проверку каждого платежа уходило от 5 до 15 минут. При 15–20 заявках в неделю это выливалось в часы ручной работы.
Проблема 3. Кассовые разрывы.
Из-за того что оплаты не были синхронизированы с CRM, мы не всегда понимали, сколько денег уже получено, а сколько ещё ожидается. Это мешало планировать расчёты с туроператорами.
Проблема 4. Неудобство для туристов.
Клиенты просили оплатить картой онлайн, а мы могли предложить только реквизиты или перевод. Это снижало доверие и замедляло сделку.
Мы подключили интернет-эквайринг и СБП от АО «Т-Банк» прямо в CRM U-ON.Travel. И это оказалось решением, которое закрыло все четыре проблемы разом.
1. Оплата стала автоматически отображаться в заявке
Теперь турист получает ссылку на оплату, проводит платёж картой или по СБП, и статус оплаты автоматически обновляется в CRM. Менеджеру не нужно ничего проверять и отмечать вручную.
2. Исчезла ручная работа с банковскими выписками
Раньше мы сверяли каждую оплату с выпиской. Сейчас система сама сопоставляет платёж с заявкой. Это сэкономило минимум 5–6 часов в неделю на всю команду.
3. Появилась прозрачность по деньгам
Руководитель в любой момент видит, сколько оплат получено, по каким заявкам ожидается платёж, а где просрочка. Это упростило планирование и расчёты с туроператорами.
4. Туристы стали платить быстрее
Возможность оплатить картой онлайн или через СБП повысила конверсию в оплату. Люди доверяют знакомым платёжным сценариям и не откладывают платёж на потом.
5. Снизилось количество ошибок
Раньше бывали ситуации, когда менеджер случайно отмечал не ту заявку или забывал внести оплату. Теперь это исключено: данные подтягиваются автоматически.
- Экономия времени — до 6 часов в неделю на ручной сверке и отметках.
- Меньше ошибок — ни одной потерянной или неверно отмеченной оплаты с момента подключения.
- Прозрачность — руководитель видит все платежи в режиме реального времени.
- Удобство для клиентов — оплата картой и по СБП.
- Быстрый старт — настройка заняла меньше часа, без сложной технической подготовки.
- Работа с Т-Банком — понятные тарифы, стабильная работа, поддержка.
Итог: почему это важно
Интеграция интернет-эквайринга и СБП от Т-Банка в U-ON.Travel — это не просто «ещё одна фича». Для нас это стало шагом от ручного управления к системной работе.
Мы перестали тратить время на проверку платежей, исключили ошибки и получили полную прозрачность по деньгам. Туристы платят быстрее, менеджеры не отвлекаются на рутину, а руководитель всегда видит реальную картину.
Если вы работаете в U-ON.Travel и ещё не подключили эту интеграцию — настоятельно рекомендую. Это одно из тех решений, которое окупается не деньгами даже, а нервами, временем и порядком в работе.