В U-ON.Travel появилась возможность подключить любую IP-телефонию, которой нет в списке прямых интеграций.
Функционал подходит компаниям, у которых есть в штате разработчик и свой собственный сервер, где они могут хранить записи разговоров клиентов.
Добавлены следующие настройки:
Webhook «Клик по номеру телефона клиента», достаточно указать свой URL, куда наша система будет отправлять данные при клике по номеру телефона в CRM (любой номер телефона превращается в ссылку, если указан webhook).
В результате наша система отправит на ваш сервер номер телефона клиента и менеджера, который производит звонок. А ваш сервер уже звонит менеджеру и клиенту и устанавливает соединение между ними.
После завершения разговора вы можете отправить данные звонка в нашу систему. Для этого достаточно использовать метод call_history/create из нашего API.
Следующим важным моментом является отображение карточки клиента во время входящего звонка. За это отвечает метод API notification/create, который отображает ФИО клиента и номер телефона клиента.
Если вы дополнительно хотите показать не просто номер телефона клиента, но и его ФИО, то в этом вам поможет метод API user/phone/{phone}. Ваш сервер передает номер телефона, а наша система возвращает данные клиента по номеру телефона.
И последний момент — это возможность создания клиента. Если вам звонит новый клиент, и вы не смогли найти его в базе данных по номеру телефона, то можете создать карточку в CRM, для этого необходимо воспользоваться методом API user/create.
Используя все вышеописанные методы, вы можете настроить полноценную работу своей телефонии с CRM-системой U-ON.Travel. API документация: https://api.u-on.ru
Будьте в курсе всех новостей и доработок в U-ON.Travel, подписывайтесь на наш Telegram-канал: https://t.me/uontravel